Politique de remboursement

Modifications du style, de la taille et des photos

Une fois votre commande passée, vous reconnaissez et acceptez qu'il s'agit d'un produit personnalisé qui entre immédiatement en production. Aucune modification ne pourra être effectuée après la validation de votre commande.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison actuelle ainsi que la nouvelle adresse souhaitée. Nous pouvons modifier l'adresse tant que votre commande n'a pas quitté nos installations.

Articles endommagés ou mal imprimés

Si votre produit arrive défectueux, nous le réimprimerons et vous le renverrons gratuitement. Veuillez nous contacter en joignant une photo de votre article ainsi que votre numéro de commande. Nous réimprimerons votre article et l'expédierons dans un délai de sept jours ouvrés.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre produit, nous proposons également une réimpression gratuite. Veuillez remplir notre formulaire de contact en joignant une photo de votre article, une description du problème ainsi que votre numéro de commande. Un membre de notre service client vous assistera dans les plus brefs délais.

Veuillez retourner vos articles dans un délai de sept jours suivant la réception de votre commande.

Les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans un délai de 3 mois à compter de la date de votre commande initiale. Passé ce délai de 3 mois, Valmont Toulouse ne pourra plus être tenu responsable du remplacement des articles endommagés ou mal imprimés.

Veuillez noter que le design, la taille, la couleur et l'image que vous téléchargez seront imprimés tels quels sur votre article. Si une taille, une couleur ou une image incorrecte est sélectionnée et expédiée, Valmont Toulouse ne pourra être tenu responsable du remplacement de ces articles.

Avertissement concernant les images des produits

Bien que nous mettions tout en œuvre pour photographier nos produits avec précision et les décrire en détail, nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées sur les photographies correspondront exactement aux couleurs réelles des produits en raison des différences de résolution des écrans. Si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille d'un article, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Colis perdus

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous serons heureux de vous envoyer un colis de remplacement afin que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas recevoir un remplacement, nous devrons attendre 14 jours avant de procéder à un remboursement, au cas où le colis serait finalement retrouvé et livré. Notre service client suivra régulièrement l'évolution de votre commande pendant cette période et vous tiendra informé de son statut.

Annulations et retours

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 3 heures suivant sa validation, car notre production commence dans un délai d'une journée. Si l'annulation est effectuée dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral. Étant donné que vos produits personnalisés sont uniques et fabriqués spécialement pour vous, des frais de personnalisation de 9 $ par article sont inclus dans votre achat. Si vous annulez votre commande plus de 3 heures après l'achat, nous vous rembourserons le montant total de l'article, déduction faite des frais de personnalisation de 9 $.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@valmont-toulouse.com afin que notre service client puisse examiner votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée.